مهارت‌های ارتباطی، مجموعه‌ای از فعالیت‌ها هستند که برخورداری از آنها کیفیت عملکرد انسان‌ها را در رفتارهای عمومی و اجتماعی ارتقا می‌دهند. مهارت‌های ارتباطی موفق چیزی فراتر از به اشتراک‌گذاری اطلاعات هستند. آنچه در این مهارت‌ها اهمیت دارد درک احساساتی است که در پس پیام‌ها نهفته است. اگر انسان‌ها بدانند انواع مهارت‌های ارتباطی چه هستند، احساسات و شرایط دیگران را بیش از پیش درک می‌کنند. کسب این مهارت اعتبار افراد را نزد دیگران افزایش می‌دهد و این اعتبار می‌تواند به هنگام ابزار عقیده و نظرات به کار فرد بیاید. مهارت‌های ارتباطی به چهار دسته کلی تقسیم می‌شوند : مهارت کلامی مهارت غیرکلامی مهارت نوشتن مهارت تصویری مهم‌ترین سبک‌های مهارت‌های ارتباطی شامل ارتباطات کتبی و شفاهی، مهارت نوشتاری، ارائه، گوش دادن فعال، دادن بازخورد، احترام اعتماد به نفس، شفافیت، صداقت و دوستی است. نمایش هر کدام از این موارد در رفتار شما باعث می‌شود دیگران از همکاری با شما احساس رضایتمندی داشته باشند. اما آنچه مهم‌تر از ارتباط کلامی نمود پیدا می‌کند، ارتباط غیرکلامی مانند حالات قرارگیری بدن، تغییرات چهره، حرکات دست، نوع نشستن یا ایستادن، ارتباطات چشمی، تن صدا و حتی نحوه تنفس شماست. اگر بتوانید مهارت‌های ارتباط غیرکلامی را در خود پرورش بدهید، قطعا روابط باکیفیت‌تری با دیگران برقرار خواهید کرد. البته این مورد شامل درک رفتار غیرکلامی سایرین نیز می‌شود. برای برقراری ارتباطات غیرکلامی موفق باید بتوانید استرس خود را مدیریت کنید. همچنین احساسات خود را تحت کنترل داشته باشید. ما انسان‌ها برای ارتقا مهارت‌های ارتباطی نیاز به گوش دادن همراه با همدلی و همدردی، صحبت کردن، آمادگی برای گفتن و آمادگی برای پاسخ‌های مختلف داریم. این مهارت‌ها در خانواده میان کودکان در محیط کار و مراکز آموزشی کارایی بسیار زیادی دارد. برخورداری از مهارت‌های ارتباطی در محیط کار باعث افزایش بهره‌وری افزایش روحیه افزایش رضایت شغلی افزایش اعتماد به نفس کار گروهی قدرتمند همراهی کارمندان می‌شود. درحالیکه ضعف در برقراری ارتباط با دیگران در محیط کار می‌تواند تاثیرات منفی از خود بر جای بگذارد که در درازمدت هم قابل مشاهده هستند. علاوه بر اینها در هر جامعه‌ای اصول خاصی برای آداب معاشرت در نظر گرفته می‌شود که از فرهنگ آن جامعه ریشه گرفته است. دانستن این آداب و اجرای آنها ضروری است. رعایت این آداب به خصوص در محیط‌های کاری از اهمیت زیادی برخوردار است. بسیاری از افراد اعتقاد دارند که کارمندان دارای مهارت‌های ارتباطی بهره‌وریی دارند. فقدان این مهارت‌ها روابط کاری و خانوادگی را پیچیده می‌کند، چون کسی که توانایی برقراری ارتباط درست را در خود پرورش نداده باشد، به درک درستی از منظور و هدف دیگران نمی‌رسد. این در حالیست که اگر مهارت‌های ارتباطی را در خود پرورش دهید، روابط اثربخش‌تری ایجاد می‌کنید و عملکرد بهتری در حل مسایل و تصمیم‌گیری خواهید داشت.
