متقاعدسازی مشتری به این معناست که محصول یا خدمات خود را به نحوی عرضه کنید که مشتری برای خرید آنها ترغیب شود. مشتری، هرگز محصولی را به خاطر ویژگیهای آن نمیخرد. او محصول یا خدماتی را میخرد که از نظر او ویژگیهای سودمندی دارد. یک فروشنده علاوه بر دانستن این موارد باید به انواع تکنیکهای متقاعدسازی مشتری آگاه باشد. همچنین باید بداند در کدام موقعیت، از کدام تکنیک برای ترغیب مشتری استفاده کند. در زیر تعدادی از تکنیکهای متقاعدسازی مشتری آورده شده : مشتری خود را به خوبی بشناسید با مشتری خود همدل باشید در لحظه طلایی تاثیر خود را بگذارید از عبارات منفی دوری کنید اعتماد دیگران را جلب کنید به زبان بدن مشتری توجه کنید به ارزشهای مشتری اهمیت بدهید توضیح بدهید که چه چیزی را چرا باید بخرند بشنوید از اصل کمیابی بهره بگیرید عوامل حواسپرتی را حذف کنید از لحن و کلمات مناسب استفاده کنید و... هنری که یک فروشنده میتواند در مواجهه با یک مشتری ناراضی به خرج دهد این است که او را آرام کند و از تکنیکهای مناسبی برای موفقیت بهره ببرد. در این میان، متقاعد کردن مشتری املاک متدهایی دارد که در اینجا به آنها اشاره میکنیم: عمل متقابل : بده بستان کنید. یعنی در مقابل اطلاعاتی که در اختیار مشتری میگذارید، اعتماد او را جلب کرده و او را مدیون خود کنید. کمبود : طبیعت انسان بر این اصل بنا شده که نمیخواهد چیزی را از دست بدهد. اقتدار : همواره افرادی که تخصص و دانشی دارند، از محبوبیتی برخوردارند. سازگاری و تعهد : همه انسانها تمایل دارند به صحبتهای خود متعهد بمانند و اگر چیزی را تایید کنند، احتمالا نکته بعد را هم تایید خواهند کرد. اثبات اجتماعی : انسانها ترجیح میدهند کاری را انجام دهند که بقیه انجام دادهاند. جذابیت : مردم ترجیح میدهند به کسی پاسخ مثبت بدهند که از او خوششان میآید. به این نکته توجه داشته باشید که اگر فروش به صورت حضوری یا ارتباط تصویری انجام شود، نقش ارتباط غیرکلامی در فروش به شدت افزایش خواهد یافت و شما میتوانید با واکنشهای مثبت و زبان بدن درست مشتری را متقاعد کنید.
