آموزش مدیریت کیفیت جامع TQM + استقرار و پیادهسازی
3 ساعت
0.0
مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟ مدیریت کیفیت جامع (Total Quality Management) یا به اختصار (TQM)، نوعی رویکرد مدیریتی است که باور دارد شرکتها میتوانند با تمرکز بر کلیه کارمندان خود و از طریق بهبود کیفیت محصولات و رضایتمندی مشتریان، به موفقیتهای زیادی در بلندمدت برسند. هدف کلی مديريت كيفيت جامع، افزایش رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی سازمان از طریق بهبود کیفیت محصولات و خدمات، برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی است. برای رسیدن به این هدف، TQM با درگير كردن کلیه کارکنان شرکت، تلاش میکند تا باعث بهبود عملكرد در تمامی سطوح سازمان شود. اهمیت یادگیری مدیریت کیفیت جامع چیست؟ با در نظر گرفتن شرایط رقابتی تنگاتنگ امروزی از یک سو و تغییر و تحولات در تکنولوژی، نیاز بازار و ... از سوی دیگر، شرکتها برای بقا در درازمدت و حذف نشدن از صحنه رقابتی، ناچارند ارتقای رضایتمندی مشتریان و بهبود کیفیت محصولات و خدماتشان را سرلوحه اقدامات خود قرار دهند. مدیریت کیفیت جامع، یکی از مهمترین رویکردهای مدیریتی است که میتواند سازمانهای مختلف را در این زمینهها یاری کند و کشتی نجات و منجی شرکتهای در حال نابودی و غرق شدن محسوب میشود. افزایش کیفیت محصولات و خدمات، ارتقای رضایتمندی مشتریان، کاهش هزینهها و افزایش سودآوری و سهم بازار، از جمله مهمترین مزایای بهکارگیری صحیح و اصولی TQM برای سازمان، سهامداران و کارکنان است. در این فرادرس چه چیزی یاد میگیریم؟ در این آموزش، ابتدا با موضوعات پایهای و اصول مدیریت کیفیت و تاریخچه تحول آن آشنا میشویم. در ادامه تعاریف، ضرورت و اهمیت بهکارگیری مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن را معرفی میکنیم و وجه تمایز TQM با سایر رویکردهای مدیریت کیفیت را مورد بررسی قرار میدهیم، سپس، قواعد و اصول اساسی مدیریت کیفیت جامع را ارائه خواهیم کرد و نقش فرایندگرایی، بهبود مستمر و مشتریمداری را در مدیریت کیفیت جامع تشریح میکنیم. در ادامه به تحلیل نقش منابع انسانی و مشارکت کارکنان را در TQM میپردازیم و مراحل استقرار و پیادهسازی فرایند مدیریت کیفیت جامع را یاد میگیریم. انتظار میرود مخاطبان بتوانند با بهرهگیری از این فرادرس، مهارتها و قابلیتهای خود را برای استقرار و پیادهسازی فرایند مدیریت کیفیت جامع در سازمان متبوع خود ارتقا دهند.
