آموزش مدیریت کسب‌ و کارهای خدماتی + گواهینامه

آموزش مدیریت کسب‌ و کارهای خدماتی + گواهینامه

4 ساعت
5.0

اهمیت یادگیری مدیریت کسب‌وکار در حوزه خدمات چیست؟ اقتصاد کشور ما به عنوان یک اقتصاد در حال توسعه، در حال گذار از یک جامعه تولیدگرا به جامعه‌ای خدماتی است. اتفاقی که سال‌ها برای کشورهای توسعه‌یافته افتاده است؛ یعنی کسب درآمد از مسیرهایی مانند کشاورزی، استخراج معادن، تولید کالا و محیط صنعتی کارخانه‌ها فاصله گرفته و به سمت ارائه خدماتی پیش می‌رود که از زور بازو، نیازمند خلاقیت و بهره‌برداری از اطلاعات هستند. حتی مفهوم شغل، کم‌کم در حال تغییر است. امروزه شاهد نسل جدیدی هستیم که خودشان را خانه‌به‌دوشان دیجیتال می‌نامند و با یک گوشی هوشمند در دست و لپ‌تاپی در کوله‌پشتی‌، کسب‌وکاری را اداره می‌کنند. ما نیز برای طی مسیر توسعه، ناگزیر از جدی شمردن بخش خدمات هستیم، اما متاسفانه تاکنون کمتر به آموزش مدیریت کسب‌وکارهای خدماتی پرداخته شده است. اگر محتوا و کتاب‌های مدیریتی را بررسی کنید، انگار آن‌ها برای کارخانه‌های صنعتی و کارگاه‌های تولیدی نوشته شده‌اند. از این رو پرداختن به آموزش در این زمینه امری ضروری و یادگیری این مهارت در جهت اداره کسب‌وکار در این حوزه مفید خواهد بود. در این فرادرس چه چیزی و چگونه یاد می‌گیریم؟ این فرادرس، دقیقا بر اساس این نیاز طراحی شده و این هدف را دنبال می‌کند که با مدیریت کسب‌وکارهای خدماتی به خوبی آشنا شوید و بتوانید آن‌ها را در عمل به کار ببرید. در این آموزش، ابتدا یک گام به عقب برداشته و مروری بر مفاهیم مدیریت یک کسب‌وکار، فارغ از این که خدماتی است یا تولیدی، برمی‌داریم، سپس بعد از بررسی ویژگی‌ها و تفاوت‌های بخش خدمات با تولید، شناخت انواع صنایع خدماتی و درک چالش‌های پیش‌ روی آن‌ها، تمرکزمان را بر بررسی ابعاد مختلف مدیریت در بخش خدمات می‌گذاریم و به این پرسش‌ها پاسخ خواهیم داد که آیا خدمات نیز مانند کالاها نیاز به طراحی دارند؟ تولید و عملیات در صنایع خدماتی چگونه مدیریت می‌شوند؟ بازاریابی خدمات چه تفاوت‌هایی با بازاریابی سنتی کالاها دارد؟ خدمات پس از فروش در خدمات به چه صورت خواهد بود؟ آیا کیفیت خدمات را می‌شود کنترل و تضمین کرد؟ برای بهبود کسب‌‌وکارهای خدماتی چه باید کرد؟ در کنار استفاده از منابع علمی معتبر و نگاه علمی به موضوع، تاکید بر راهکارها و تکنیک‌های کاربردی و عملی خواهد بود. چیزی که بتواند با توجه به شرایط حال حاضر و فضای بخش خدماتی ایران، در عمل به کار بیاید.

فرادرس
زهره الوند

تریلر دوره

توضیحات کامل دوره

...

سرفصل‌های دوره

  • چکیده
    0:01:25

  • آشنایی با مفاهیم کسب‌وکار و مدیریت
    رایگان 0:10:02
  • بررسی سازمان به عنوان یک سیستم
    0:10:19
  • بررسی سازمان از نگاه کارکردها و عملکردها
    0:05:27
  • انواع کسب‌وکار و تعریف خدمات
    رایگان 0:07:32
  • آشنایی با روندها و تحولات در کسب‌وکارها
    0:07:58
  • اهمیت خدمات در توسعه اقتصادی
    0:04:10
  • انواع صنایع خدماتی
    رایگان 0:05:20
  • روندهای موثر بر خدمات
    0:07:48

  • مشخصات و ویژگی‌های خدمات
    0:03:30
  • طبقه‌بندی خدمات بر اساس مدل Schemenner
    رایگان 0:03:56
  • مدل لاولاک در تقسیم‌بندی خدمات
    0:02:27
  • آشنایی با بسته خدمات
    0:04:05
  • معیارهای ارزیابی بسته خدمات
    0:05:14

  • تعریف و رویکرد طراحی خدمات
    0:10:42
  • اصول و فرایند طراحی خدمات
    0:05:40

  • طبقه‌بندی خدمات بر اساس عرضه‌وتقاضا
    0:04:09
  • انواع صف و مدیریت آن
    0:04:16
  • استراتژی‌های مدیریت عرضه‌وتقاضا
    رایگان 0:09:09
  • مروری بر نوآوری و انواع آن
    0:05:16

  • تعریف و ابعاد کیفیت خدمات
    0:05:23
  • طراحی کیفیت خدمات
    0:09:23
  • ارزیابی کیفیت در خدمات
    0:11:30

  • تعریف و فرایند مدیریت استراتژیک
    0:04:24
  • برنامه‌ریزی استراتژیک
    0:04:00
  • تحلیل SWOT
    0:09:46
  • استراتژی رهبری هزینه
    0:05:45
  • استراتژی تمایز
    0:08:55
  • مزیت رقابتی پایدار و زنجیره ارزش پورتر
    رایگان 0:14:15
  • رقابت در بخش خدمات
    0:03:19
  • تعریف بازاریابی و زیرسیستم‌های آن
    رایگان 0:06:39
  • شناخت مشتریان
    0:09:07
  • تقسیم‌بندی بازار
    0:07:13
  • محصول و قیمت در آمیخته بازاریابی
    0:08:37
  • شبکه توزیع در آمیخته بازاریابی
    0:04:35
  • ترویج در آمیخته بازاریابی
    0:05:51
  • افراد و مستندات فیزیکی در آمیخته بازاریابی
    0:05:05
  • فرایند در آمیخته بازاریابی
    0:02:57
  • کیفیت در آمیخته بازاریابی
    0:05:53
  • بازاریابی خوب و بازاریابی بد
    0:05:53
  • مدل STP و CRM
    0:02:45
  • مدیریت نارضایتی مشتری
    0:06:45
  • جمع‌بندی بازاریابی خدمات
    0:02:56

  • جمع‌بندی و نتیجه مباحث
    0:02:01
  • ادامه یادگیری
    0:02:14
  • دسترسی به آموزش‌های «ادامه یادگیری»
  • ادامه مسیر تا ورود به بازار کار

  • آموزش مدیریت کسب‌ و کارهای خدماتی

  • خلاصه و مرور آموزش
  • واژه‌نامه (Glossary)
  • سوالات متداول (FAQ)
  • مشاغل مرتبط
  • نمونه سئوالات مصاحبه شغلی

ارسال نظر شما

نظرات کاربران

نظرات کاربران

هنوز نظری ثبت نشده است.

2,490,000 تومان
498,000 تومان
80% تخفیف
ثبت‌نام در دوره
این دوره شامل:
10 فصل آموزشی
4 ساعت ساعت آموزش
دسترسی مادام‌العمر
سطح: مبتدی
گواهی پایان دوره: ندارد
تاریخ انتشار: 1403/12/09
آخرین به‌روزرسانی: 2026-10-29 14:19:50
تعداد امتیازها: 0
تعداد دانشجو:
خرید اقساطی: ندارد
ضمانت بازگشت وجه: ندارد
برچسب‌ها: