آموزش مدیریت فرایند کسب و کار BPM + گواهینامه

مدیریت فرایند کسب‌وکار BPM چیست؟ مدیریت فرایند یا همان مدیریت فرایندهای کسب‌وکار (مدیریت فرایندهای سازمانی) شامل: اصول، نگرش‌ها و رویکردهای مرتبط با طراحی، اجرا، تحلیل و بهبود فرایندهای کاری در سازمان‌ها است. این اصول و کارکردها برای تمامی سازمان‌ها اعم از خصوصی یا دولتی، تولیدی یا خدماتی، کوچک یا بزرگ، کاربرد دارد. مدیریت فرایند به سازمان‌ها، موسسات و شرکت‌ها کمک نموده تا در یک چارچوب سیستماتیک، یکپارچه و جامع بتوانند به اجرا و کنترل فرایندهای خود به صورت اثربخش و کارا، اقدام نمایند. اهمیت یادگیری مدیریت فرایند کسب‌وکار BPM چیست؟ امروزه تمامی سازمان‌ها با ضرورت پاسخگویی مناسب و به موقع به ذی‌نفعان بیرونی، مشتریان و ارباب رجوع مواجه هستند. برای سازمان‌های محصول‌محور در بخش خصوصی، این موضوع در قالب ضرورت کاهش زمان ارائه خدمات به مشتریان، کاهش زمان توسعه محصول، ارائه محصول جدید به بازار و همچنین کاهش هزینه‌های اجرای فرایندها با هدف کاهش قیمت تمام‌شده محصولات و افزایش توان رقابت‌پذیری در مقایسه با رقبا، نمود پیدا می‌کند. برای سازمان‌های دولتی و عمومی، این موضوع در چارچوب ارائه خدمات و خروجی‌ها به آحاد جامعه و ضرورت جلب رضایت شهروندان، مصداق دارد. در چنین فضایی، مبحث مدیریت فرایند به کمک سازمان‌ها آمده است. سازمان‌ها در طول چند دهه گذشته با تجربه و به تدریج دریافته‌اند که عدم پیروی از یک رویکرد نظام‌مند و معین در رابطه با فرایندهای کسب‌وکار آن‌ها، تا چه اندازه زیان‌آور و مهلک است، تا جایی که این موضوع می‌تواند حتی منجر به ورشکستگی و نابودی یک سازمان شود. از سوی دیگر، پیروی از چارچوب‌های مشخص در امر مدیریت فرایند، علاوه بر پیامدهایی مانند کاهش زمان و هزینه اجرای فرایندها، ارتباط تنگاتنگی با افزایش قابلیت‌های سازمانی و ارتقای سطح کیفی خدمات و محصولات شرکت‌ها و سازمان‌ها دارد. در این فرادرس چه چیزی یاد می‌گیریم؟ هدف از این فرادرس این است تا مخاطبین و دانش‌پذیران محترم بتوانند در ابتدا نسبت به مباحث پایه‌ای مدیریت فرایند، شناخت کافی پیدا نمایند. سپس در ادامه مباحث مطرح‌شده بتوانند به صورت مشخص و ملموس پیامدهای نامطلوب عدم توجه به مدیریت فرایند و مزایای استقرار رویکرد فرایندگرا را دریابند. همچنین در نظر است که مخاطبین با مفاهیم و اجزای سازنده موضوع مدیریت فرایند به صورت کامل و کاربردی آشنا شوند. در این آموزش ابتدا به پیش‌زمینه‌ها و ضرورت‌های استفاده از رویکرد مدیریت فرایند در سازمان‌ها پرداخته شده است. سپس مفاهیم پایه‌ای فرایند، اجزای فرایند کسب‌وکار و موضوعات اثربخشی، کارایی و بهره‌وری در فرایند بیان گردیده است. به دنبال آن، شرح و بسط ضرورت رویکرد فرایندگرا، تفاوت رویکرد فرایندگرا با رویکرد وظیفه‌محور و سطوح سلسله‌مراتبی فرایندها در سازمان‌ها، آمده است. مبحث بعدی به نقش‌های درون سازمانی و برون سازمانی مطرح در مدیریت فرایندها اختصاص پیدا کرده است. در نهایت به منظور حصول اطمینان از عملکرد صحیح فرایندها، اندازه‌گیری، پایش و ارزیابی فرایند از طریق شاخص‌گذاری مناسب و همچنین چهار مرحله مطرح در چرخه یکپارچه و سیستماتیک مدیریت فرایند، آورده شده‌اند.

فرادرس

عبدالرحمن حائری