آموزش مدیریت رضایت مشتری بر اساس استاندارد ایزو ISO 10004:۲۰۱۸ + گواهینامه

استاندارد ISO 10004:۲۰۱۸ چیست؟ استاندارد ISO 10004:2018، یک استاندارد بین‌المللی مربوط به مدیریت رضایت مشتری است که توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) منتشر شده است. این استاندارد، شامل راهکارهایی برای مدیریت رضایت مشتری در سازمان‌ها است و برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات، رضایت مشتریان و حفظ آن‌ها، ارتقای شفافیت و اعتماد مشتریان به سازمان استفاده می‌شود. اهمیت یادگیری استاندارد ISO 10004:۲۰۱۸ چیست؟ یکی از مهم‌ترین پارامترها برای بررسی عملکرد و کارایی یک سازمان میزان رضایتمندی مشتریان از آن سازمان در بخش خدمات، کالا یا آموزش است؛ لذا تمامی سازمان‌ها فارغ از نوع عملکرد خود (تولیدی، آموزشی، خدماتی و...) به دنبال جلب رضایت مشتریان هستند و همواره آن را مورد آنالیز و ارزیابی خود قرار می‏‌دهند. داده‌‏هایی که به موجب آنالیز و ارزیابی نظر مشتریان و مخاطبین سازمان‏‌ها حاصل می‌شود می‌تواند به آن سازمان برای بهبود مستمر عملکرد خود کمک کند و فرصت‌ها و موقعیت‌هایی را ایجاد می‌کند که اگر کارکنان سازمان از آن بهره ببرند به راحتی می‌توانند سطح خدمات، محصول یا حتی ارتباطات خود را افزایش دهند. تمامی این موارد در نهایت، موجب بهبود رضایت مشتریان، افزایش آن‌ها و درآمد می‌شود. استاندارد ایزو 10004 در همین راستا به سازمان‌ها برای برقراری کارآمد و موثر فرایندهای آنالیز و ارزیابی رضایتمندی مشتریان و مخاطبان کمک می‌کند. در این فرادرس چه چیزی یاد می‌گیریم؟ در این آموزش، مخاطبین با مفاهیم و الزامات مدیریت کیفیت - رضایت مشتری بر مبنای ایزو 10004 آشنا می‌شوند. در هر بخش از این فرادرس، با ارائه راهکارها و مثال‏‌های اجرایی در زمینه پایش مشتری، مدیریت کیفیت، سنجش میزان رضایتمندی مخاطبین و … دانش‌پذیران به طور کامل مفاهیم استاندارد را یاد گرفته و می‌توانند در انتها با پیاده‌سازی الزامات این ایزو در سازمان خود، ضمن ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان، گواهینامه استاندارد ایزو 10004 را دریافت کنند.

فرادرس

سید عابد ذوالنوری