مدیریت تعارض چیست؟ مدیریت تعارض به مجموعه از روشها و راهکارهایی گفته میشود که برای حل تعارضها و درگیریهای میان افراد یا گروهها به کار گرفته میشود. هدف اصلی مدیریت تعارض، حل و فصل تعارضها به صورتی است که همه طرفین به نتیجه قابل قبولی برسند و ارتباطات حفظ شوند. اهمیت یادگیری مدیریت تعارض چیست؟ همه ما تجربه بروز تضاد و تعارض در زندگی روزمره و همچنین تعاملات کاری را داریم. در واقع به واسطه افزایش تعاملات از یک سو و افزایش میزان پیچیدگیها در روابط خانوادگی، اجتماعی و کاری از سوی دیگر، زمینههای بروز تعارض نسبت به گذشته بسیار شده است. در چنین فضایی لازم است تا نسبت به این موضوع یک رویکرد منطقی در پیش گرفته و علاوه بر در نظر گرفتن منافع خود، تیم خود یا سازمان خود به منافع و خواستههای طرف مقابل (که ممکن است یک فرد، یک گروه و یا یک شرکت باشد) نیز توجه داشته باشیم تا بتوانیم در یک فضای منطقی، معقول و با اتخاذ یک رویکرد سیستماتیک و یکپارچه، تعارضات پیش آمده را مدیریت کرده و با کمترین هزینه و تنش به یک راه حل معقول و پایدار برسیم. بسیاری از اوقات، افراد به واسطه نداشتن مهارت مدیریت تعارض، روابط بسیار ارزشمند و فرصتهای متعدد برای رشد و توسعه (خصوصا در زندگی کاری و سازمانی) را از دست میدهند، در صورتی که میتوانند با ایجاد یک ذهنیت درست و استفاده از استراتژیها و تکنیکهای ساده مدیریت تعارض در عین حفظ منافع خود، به منافع طرف مقابل نیز احترام بگذارند. به منظور نیل به این موضوع، شناسایی زمینهها و علل ریشهای بروز تعارض، فراهمسازی فضای تعاملی اثربخش، انتخاب ابزار ارتباطی مناسب، تعیین اهداف و توجه به سبک رفتاری طرف مقابل (که همه از اجزای کلیدی در مدیریت تعارض هستند)، از اهمیت ویژه و تعیینکنندهای برخوردار است. در این فرادرس چه چیزی یاد میگیریم؟ در این فرادرس در نظر داریم تا مخاطبین و دانشپژوهان بتوانند در ابتدا نسبت به مباحث پایهای مدیریت تعارض شناخت کافی پیدا کنند و سپس در ادامه مباحث مطرحشده بتوانند به صورت مشخص و ملموس پیامدهای نامطلوب عدم توجه به مدیریت تعارض را دریابند. همچنین در نظر است که مخاطبین با تکنیکهای مدیریت تعارض به خوبی آشناشده تا بتوانند با افراد گوناگون کار کرده و شیوههای تعاملی جهت مواجهه با موقعیتهای متفاوت و چالش برانگیز را فرا گیرند و به جای تعارض، به سمت رویکردهای کارآمدی مانند: ایجاد رابطه برد-برد، بحث سازنده و تمرکز بر یافتن راهحل، حرکت نمایند.
