آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع – ویژه سازمان های دولتی

فلسفه وجود سازمان ها، اداره ها و موسسات، تامین نیازهای انسان است. ارائه خدمات مطلوب و با کیفیت به متقاضیان به معنی حضور و تلاش شایسته کارکنانی آگاه بوده که خدمات را به شکلی دوستانه و مفید به ارباب رجوع عرضه می نمایند. اهمیت فراگیری این آموزش نیز از آن جا ناشی می شود که امروزه سازمان ها در جستجوی راه هایی برای به کنترل درآوردن رهبری بازار هستند. یکی از مهم ترین عامل های موفقیت در این مسیر، مشتری گرایی در سازمان است. کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و چگونگی کسب رضایت کلی آن ها نیز آشنا شوند.

فرادرس

حمیدرضا فردوسیان