با توجه به گستردگی ارتباطات، جریانهای اطلاعاتی و نفوذ بالای تکنولوژی و حضور متغیرهای متعدد در موقعیتهای مختلف، شرایط پویا و پیچیدهای در فضای بسیاری از مسائل حاکم شده که نمیتوان آنها را به راحتی درک و حل کرد. بنابراین برای درک و حل این مسائل ضروری است که از تفکر سیستماتیک و رویکردهای کارآمد و ابزارهای تسهیلگر به نحو مطلوب بهره برد. بیشک یکی از مهمترین تواناییها در سالهای اخیر، مهارت حل مسائل پیچیده است. این مهارت برای درک صحیح از موقعیت، ساختاردهی به مساله و حل آن موثر واقع شده، از اتلاف منابع جلوگیری کرده و فرصتهای بهبود را فراهم میآورد. بیتردید، هر روز در زندگی شخصی و حرفهای خویش با مسائل متعددی مواجه هستیم. برخی از مسائل ساده و برخی بسیار پیچیده و در هم تنیده هستند. خانواده، شرکت، دانشگاه، واحد تولیدی، اجتماع و… هر کدام به مثابه یک سازمان همواره با مسائل متعددی مواجه هستند. مهارت و دانش شناسایی و حل مساله این امکان را فراهم میآورد تا ضمن کنار زدن موانع و چالشها بتوانیم فرصتهای مناسب را شناسایی کرده و در جهت موفقیت و خلق ارزشهای مطلوب گام برداریم. دانش حل مساله در سازمان میتواند ضمن جلوگیری از اتلاف منابع آن، فرصت بهبود عملکرد و کسب موفقیتهای را فراهم آورد. در مسیر شناسایی و حل مساله دو گام کلان و اصلی وجود دارد: شناسایی موقعیت و شناخت مساله برگزیدن روش مناسب برای حل مساله هدف از این آموزش، آشنایی مخاطبان با مفاهیم، تعاریف، موقعیتها و شرایط مساله، روشهای مسالهیابی و اولیتبندی آن، شناخت و درک صحیح از مساله و حل آن بر اساس سطح پیچیدگی و ساختار مربوطه است. در این فرادرس، ضمن بیان مبانی اولیه و پایهای در خصوص مسالهیابی و چگونگی حل آن، با بهرهگیری از تفکر سیستماتیک سعی میشود که مساله به عنوان یک سیستم در نظر گرفته شده و در چارچوب سیستم و رویکردهای مربوطه بررسی و حل گردد. همچنین دامها و تلههای شناختی به عنوان آفتهای مسالهیابی و حل آن مطرح و بررسی شده و در تمامی مراحل آموزش تلاش میشود تا از موردکاویهای مربوطه به منظور درک بهتر مطالب و انتقال مفاهیم بهره برده شود.
