آموزش فنون مذاکره

در عصر ارتباطات، تعاملات انسانی به‌عنوان مهم‌ترین عامل پیشبرد و موفقیت افراد در حل مشکلات و مسائل کسب‌وکار خود شناخته می‌شود، تعاملی که می‌تواند، گستره‌ی شبکه‌ی دانشی، ارزشی و تجربی شما را در کسب‌وکار، پشتیبانی کرده و نتایج مثمرثمری داشته باشد، مذاکره، به‌عنوان آنچه تعاملات را پایدار، پویا و کاربردی خواهد ساخت نیز مانند هریک از مهارت‌ها، نیازمند یادگیری است، فنون مذاکره را می‌توان به‌عنوان بخشی از مهارت‌های اساسی زندگی روزمره، چه در کسب‌وکار و چه در مدیریت تعاملات اجتماعی دانست،  فنون مذاکره نیز مانند هر مهارت دیگر، دارای قوانین، تکنیک‌ها و تاکتیک‌هایی است که شما را در مسابقه کاری خود، برگ برنده بوده و یاری می‌کند، اگر کسب‌وکار و تعاملات اجتماعی خود را در هنگام برخورد با دیگران، به‌نوعی بازی جدی و قدرتمندی بدانید، برنده‌ی این بازی کسی است که بتواند، با  فنون مذاکره، رفتار حریف را حدس زده و یا برای ایجاد جو پویا، وارد عمل شود.

هدف این درس ارتقاء توانمندی هریک از افراد جامعه در مذاکره به‌عنوان یکی از مهم‌ترین و کلیدی‌ترین مهارت‌های مورد استفاده یک مدیر در عرصه‌های مختلف زندگی حرفه‌ای و شخصی می‌باشد.

در درس آموزش فنون مذاکره ضمن معرفی اصولی که در هر مذاکره در هر سطحی بایستی رعایت گردد، فنون (تاکتیک‌های) مختلف مذاکره نیز تشریح می‌گردد. قطعاً افزایش توانایی مخاطبان برای مدیریت و هدایت مذاکرات از طریق ایجاد آمادگی قبلی برای حضور در هر مذاکره (تجزیه‌وتحلیل شرایط) به‌منظور درک کامل شرایط نبرد معاملاتی خود و همچنین شناساندن ابزارهای مختلف قابل‌استفاده در حین مذاکره امری حیاتی بوده و می‌تواند زمینه‌ساز رشد و توسعه‌ی فردی مدیران نیز باشد.

این ابزارها صرفاً به موارد تاکتیکی محدود نبوده و ابزارهای فردی نظیر مهارت‌های کلامی (شنیدن فعال، زبان بدن، سخنوری، مدیریت احساسات، ابزارهای متقاعدسازی و ابزارهای نفوذ در فرد مقابل) را نیز در بر می‌گیرد. اصول و فنون مذاکره را می‌توان مجموعه‌ای جهت ارتقاء سطح اعتمادبه‌نفس مدیران، بهبود عملکرد رهبری آنان در تیم‌ها و ایجاد فضای برد-برد دانست.

درصورتی‌که جواب هر یک از سؤالات زیر مثبت باشد،  آموزش فنون مذاکره برای شما مفید خواهد بود.

• آیا تابه‌حال خود را برای مطرح نمودن یک صحبت در یک مکالمه دوجانبه (اعم از فردی یا سازمانی) سرزنش نموده‌اید؟
• آیا تابه‌حال پس از بررسی روند صحبت‌ها و مکالمات خود با فرد یا افراد مقابل خود به این نتیجه رسیده‌اید که اگر بار دیگر فرصتی برای مکالمه داشته باشید به گونه دیگری عمل خواهید کرد؟
• آیا تابه‌حال از این‌که اطلاعات شما برای پاسخگویی به صحبت‌ها یا متقاعد نمودن فرد مقابل و یا برای تصمیم‌گیری کمتر بوده است احساس عدم رضایت داشته‌اید؟
• آیا تابه‌حال در حین یک جلسه یا گفتگو احساس نموده‌اید که در موضع ضعف نسبت به طرف مقابل خود قرار دارید؟
• آیا تابه‌حال در حین یک جلسه احساس نموده‌اید که هیچ حرف دیگری برای مطرح‌شدن وجود ندارد و همه‌چیز قفل‌شده است؟
• آیا تابه‌حال در حین یک مکالمه یا پس‌ازآن احساس نموده‌اید که فرد مقابل شما با شما بازی می‌کند و با استفاده از ابزارهایی شما را فریب می‌دهد؟
• آیا تابه‌حال احساس نموده‌اید که بهتر بود اصلاً وارد این مکالمه با فرد یا افراد مقابل نمی‌شدید؟
• آیا تابه‌حال احساس نموده‌اید که هدف از تشکیل جلسه گفتگو و نتیجه مورد انتظار را به‌درستی نمی‌دانید؟
• آیا تابه‌حال احساس کرده‌اید که خیلی بیشتر از آنکه امتیاز بگیرید به طرف مقابل امتیاز داده‌اید؟
• آیا تابه‌حال در این موقعیت قرارگرفته‌اید که نیت بد فرد مقابل را دریافته‌اید ولی راه مسالمت‌آمیز و مؤدبانه مقابله با آن را نمی‌دانید؟
• آیا تابه‌حال در یک جلسه یا در یک گفتگو احساس نموده‌اید که در مخمصه گرفتارشده‌اید و راه‌حل برون‌رفت از آن را نمی‌دانید؟
• آیا تابه‌حال موقعیتی پیش‌آمده است که علیرغم آنکه شما دارای سابقه و سطح دانش و مهارت بیشتری نسبت به فرد دیگری در سازمان خود بوده‌اید مدیران او را جهت گفتگو و حصول نتیجه به جلسه فرستاده‌اند؟

مخاطبان دوره آموزش فنون مذاکره:

• مدیران بنگاه‌ها و سازمان‌هایی که در فرآیند مذاکره با کارفرمایان، تأمین‌کنندگان، مشتریان بالفعل و بالقوه سازمان، کارمندان داخل سازمان خود و مؤسسات مالی، اعتباری، خدماتی و نظارتی (نظیر بانک‌ها، بیمه‌ها، نهادهای مالیاتی و غیره) نقش ایفا می‌نمایند
• کارآفرینان و مدیران کسب‌وکارهای کوچک
• فارغ‌التحصیلان و دانشجویان علاقه‌مند به مباحث مذاکره
• هر شهروند علاقه‌مند به بهبود مهارت‌های زندگی فردی و اجتماعی خود

نتایج قابل‌انتظار از دوره:

• کشف پاره‌ای از ایرادات و عادت‌های غلط رفتاری در هنگام مذاکره
• یادگیری مراحل و شیوه کسب آمادگی بیشتر برای مذاکره
• فراگیری چگونگی تشخیص تعدادی از ترفندها و نیرنگ‌های مذاکراتی طرف مقابل و آشنایی با روش‌های مقابله با آن‌ها
• ایجاد اعتمادبه‌نفس نسبی جهت حضور و ایفای نقش در مذاکرات