مهارت‌های نرم هم به معنای ویژگی‌های شخصی و هم به معنای مهارت‌های میان‌فردی تعریف شده است. این مهارت‌ها بر چگونگی کار کردن یک شخص و تعامل او با سایر افراد تاثیر می‌گذارد. مهارت‌های نرم گستره‌ای از مهارت‌ها را در بر می‌گیرد که می‌توانند در حوزه‌هایی همچون کار تیمی و مدیریت زمان و همچنین سرسختی و همدردی کارآمد باشند. اهمیت این مهارت‌ها به طور معمول دستکم گرفته می‌شود و دوره‌های آموزشی کمی هم برای آنها تدارک دیده شده. این در حالیست که دوره‌های آموزشی مهارت‌های سخت به وفور یافت می‌شوند. بد نیست بدانیم مهارت‌های نرم در شکل دادن ارتباط با دیگران، به وجود آوردن اعتماد و مدیریت تیم‌ها کارایی دارد. مهارت‌هایی که برای موفقیت افراد در محیط‌های کاری بسیار ضروری هستند. مثلا این مهارت‌ها برای دستیابی به یک شغل و حفظ آن کارایی دارند. در صورتی که مهارت‌های نرم خوبی داشته باشید، حل مسئله، سرسختی، انگیزه‌بخشی و تیم‌سازی شکلی آسان‌تر به خود می‌گیرند. مشکل این است که اهمیت مهارت‌های نرم، معمولا آنطور که باید مورد توجه قرار نمی‌گیرد. در ادامه دلایل اصلی اهمیت مهارت‌های نرم را برمی‌شماریم : پیشرفت شغلی و ترفیع میان‌فردی بودن فضای کاری مدرن طلب کردن مهارت‌های نرم از سوی مشتریان اتکای محیط‌های کاری آینده بر مهارت‌های نرم دشوار بودن اتوماسیون مهارت‌های نرم تقاضای فراوان برای مهارت‌های نرم بین کارفرماها در نظرسنجی که اخیرا انجام شده از چندین مدیر جذب نیرو خواسته شده بود تا مهم‌ترین مشخصه‌های موجود در بهترین کارمندان شرکت خود را در فهرستی عنوان کنند. مشخصه‌هایی کهین دفعات به آنها اشاره شد شامل حل مسئله مهارت‌های برقراری ارتباط موثر خودمحوری انگیزه و انعطاف‌پذیری است. سایر مهارت‌های مهم عبارتند از کار تیمی، اتکاپذیری، تطبیق‌پذیری، حل منازعه، سرسختی، رهبری، پژوهش، خلاقیت، مذاکره، اخلاق کاری و وجدان کاری. با این اوصاف، مهارت‌های نرم در تمام صنایع به کار گرفته می‌شود و در تمامی مشاغل هم کاربرد دارد. مزایای بهره‌گیری از کارمندانی که از این مهارت برخوردارند، شامل مواردی است که ذکر می‌کنیم: بهره‌وری افزایش یافته کار تیمی بهبود یافته نرخ حفظ بهبود یافته رضایت بهبودیافته کارمندان رهبری بهبود یافته جذب مشتریان تازه ارتباط سازنده در محیط کار با این وجود، اهمیت مهارت‌های نرم آنطور که شایسته است در بین مردم دیده نمی‌شود درحالیکه با توسعه مهارت‌های نرم و توانمندی هر چه می‌توان کارها را بهبود بخشید. مهارت‌های نرم هر روز جایگاهی شبیه‌تر به مهارت‌های سخت در بین نیروهای کار پیدا می‌کنند. بنابراین دانش‌آموختگی در مهارت‌های سخت مانند سابق کافی نیست و نیاز به مهارت‌های ارتباط‌سازی و میان‌فردی احساس می‌شود تا کارمندان بتوانند به شکلی موثر به برقراری ارتباط و همکاری با یکدیگر بپردازند.
