آموزش مدیریت عملیات خدمات – جامع و با نکات کاربردی
10 ساعت
4.9
در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از 70 درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به 50 درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است. اگر چه اعتقاد بر این است که بخش خدمات با به کارگیری بهترین اقدامات و تجارب بخش تولیدی می تواند مزایای این بخش را کسب کند، اما تفاوت های این دو بخش و رشد سریع صنایع خدماتی طی دهه های اخیر، نیاز به نوآوری خلاق و افزایش بهره وری خدمات، جهت دستیابی به رشد اقتصادی را افزایش داده است. در کشورهای توسعه یافته برای پاسخگویی به این نیاز، رشته های تحقیقاتی مختلفی مثل: بازاریابی خدمات، مدیریت عملیات خدمات، علم خدمات و مهندسی خدمات ایجاد شده است. لذا با توجه به اهمیت موضوع، در این فرادرس به بیان اصلی ترین مسائل این حوزه می پردازیم.
