آموزش مدیریت رفتار مصرف کننده

ما در این فرادرس به بررسی سوالات زیر می پردازیم: آیا برای آن که بتوانید در بازه زمانی کمتر تاثیری روی مشتریان بگذارید چاره ای اندیشیده اید؟ چرا مصرف کنندگان خرید می کنند؟ چه عوامل درونی و بیرونی بر خرید آن ها تاثیرگذار است؟ از چه کسی و چه زمانی و چگونه خرید می کنند؟ چرا مصرف کننده، برخی کالاها را جهت خرید انتخاب می کند و نسبت به برخی دیگر بی تفاوت است؟ علم رفتار مصرف کننده به صاحبان کسب و کار کمک می کند تا با شناسایی نیاز مصرف کنندگان و محرک های ناخودآگاه مصرف که منجر به افزایش و رضایت مشتری می شود، راهکارهای مناسبی برای فروش بهتر و موثرتر و افزایش سهم بازار، اتخاذ کنند. رفتار مصرف کننده، فرایندی است که مصرف کنندگان برای برآورده شدن نیازهای خود طی می کنند و از شناخت مشکل و جستجوی محصول برای خرید محصول تا رفتارهای پس از خرید را شامل می شود. بازاریابی و رفتار مصرف کننده را نمی توان از هم جدا کرد، چرا که دانشجویان رشته بازاریابی و بازرگانی بدون مطالعه مباحث رفتار مصرف کننده نمی توانند درک کاملی از رخدادهای بازار داشته باشند. در این فرادرس، مفاهیم رفتار مصرف کننده با زبانی ساده و مثال های ملموس بیان شده است تا مخاطبین، کاربردهای آن در بازاریابی را درک کنند، همچنین در پایان هر درس برای درک عمیق تر و تحلیلی این مفاهیم، سوال هایی مرتبط و تمرین هایی کاربردی ارائه شده است.

فرادرس

سمیه حضوری