استاندارد ISO 10002

آموزش استاندارد ISO 10002:2004) ISO 10002 ) دوره الکترونیک (مجــازی)  ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان و آشنایی با الزامات و مستندسازی استاندارد ایزو 10002 استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان ، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند. هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد. در این دوره آموزشی می آموزیم که: اهمیت مشتری در چیست؟ اهداف اصلی از مدیریت شکایات: جلوگیری از گسترش شکایات، شناخت نقاط ضعف و قوت، کاهش هزینه های خطا، ارزیابی عملکرد واحدها، شناخت نیازهای مشتری، کشف فرصت های بهبود، ارزیابی کیفیت و خدمات وفادارسازی مشتریان

هم آموز

مجتبی شیخ علی